订购阳光房约定玻璃品牌遭替换 消费者要求“假一赔三”

2020-03-13 15:07:56

北京,2月15日(新华社)——根据经济之声《天天315》,如果你在购物时买了假货,你认为应该怎么做?根据相关法律的规定,消费者可以要求3%的赔偿。但是,如果商品价格相对较高,三次后商家难以承受,赔偿金额应该如何确定?商家和消费者应该协商决定吗?

去年,云南昆明的辛先生需要订购一间阳光房,于是他在云南著名的家居建材商店胜利家园集团的宝丽朗店找到了一家店铺,并以4.5万元的价格订购了一间阳光房。辛先生认为在大商场订购大品牌应该让人放心。

辛先生说:“11月7日,我在云南一家大型连锁超市买了一栋阳光屋。我想要的是一个来自广东的品牌名,叫做宝利兰。做出决定后,商人非常有礼貌。我们还签订了一份合同来定义玻璃的品牌、规格、尺寸、产地和品种。大约过了五六天,因为这是一个定制的阳光房间,他来到我们家,给了我们图纸,我们也批准了。之后,我去了另一家商店选择建筑玻璃。建筑玻璃有三种类型:深的、浅的和浅的。让我们选择,我们也选择了。我们认为老板什么都擅长。在微信上的一些交流和交流中,每个人都很有礼貌,做得很好。根据合同,他应该在2016年11月30日,并且应该在大约两个月内不到1: 00完成我们的阳光屋。然后我付清了所有的钱,快乐地等待着。”

工人要求在晚上把货物交给辛先生。辛先生觉得晚上不能好好检查,但工人强调皮卡车不允许白天送货,辛先生勉强接受了。然而,新县在检查货物时,没有对库存货物使用正式包装。现场的工人一再保证没有问题,并表示只有在确认没有问题后,他们才会将货物交付给顾客。辛先生也半信半疑地接受了货物。

辛先生说:“我再次催促他。他说,因为货物是从广东发出的,物流需要一些时间,我们应该放心等待。交货日期已经过了,但我们认为你工作做得好没有关系。那天晚上,他从9: 00到10: 00送货,他的工人来送货。我有点怀疑,为什么我要选择在晚上送货?因为这个东西毕竟上万,万一有什么缺陷什么的,怎么说呢?他说,昆明是一个二等的省会城市,因为阳光屋有大量的配件。货车在白天的运行有限制,而且它们只能在9点以后交付,这对我来说是有意义的。然后我下来取货。我看到它没有任何宝丽来品牌包装。如果用集装箱或其他东西运送,应该会有一些保护措施。根据常识,他们的品牌应该有一些标志或什么的,但我没有找到。他只是用了一些简单的东西,比如一层薄薄的白色塑料薄膜来包裹铝合金。在这个问题上,我当时问。他的工人说没关系。包装材料都在仓库里。他们把它们卸下来,因为拉起来不容易。他们还必须在没有问题的情况下检查并交付给客户。”

然而,当工人们已经安装好阳光屋时,辛贤贤说,阳光屋使用的玻璃品牌不是他与商家商定的那个。经过多次核实,商家承认他们没有使用辛先生同意的品牌,而是使用云南本地品牌,从而降低了成本。这是辛先生所不能接受的。

辛先生说:“他说这是为了节约成本。他可能觉得没有利润,或者他可能会赔钱。然后他做到了。用昆明的玻璃,他真的错了。他没告诉我。我说,当我们签署合同时,我们就这种材料的质量达成了一致。另外,如果你当时说你可能想用昆明产的玻璃签合同,那会更便宜或者更好,问我是否愿意,好的,减少一些钱什么的。如果我坚持用广东的玻璃,再加一点钱,就可以了。我可以加一点钱或者我不选择你,我们可以在安装前做生意或者和我谈,我可以让他回来并取消列表。但是我等了这么长时间,你安装了它,在安装了两次之后,你还是做了。我就是无法接受。”

辛先生说他打了云南的12315热线,因为他没有和商家协商退货和赔偿事宜。在当地工商管理部门的干预下,商场对商家进行了处罚,但处罚金额出乎辛先生的意料。

辛先生回忆道:“我在1月12日投诉,投诉后,工商行政管理机关将这张单子委托给了胜利。获胜的售后团队表示,他们已经调查了此事,并且也进行了调查。这位商人还承认,他使用了昆明制造的非广东玻璃。事实上,他错了。他们在商店里惩罚了他。我问惩罚有多重。如何惩罚?他说他被罚款400美元。我为这张单子订了45,000元,罚了他400元,并要他帮我换杯子。成本太低了吗?我们的权利和利益受到了如此大的伤害。这两者是不是太不相容了?”

然而,经过多次讨论,辛先生的索赔要求未能达成。辛先生建议,由于假货已经售出,根据法律规定,赔偿金额为3%,金额为13万元。商户认为金额太大,无法承受,愿意赔偿辛先生1万元。

辛先生说:“他给工商业的回报是,他想结束5000到6000美元的损失。他让胜利联系我。没有证据的时候他打电话给我。我不知道这是否可信。他愿意支付一万多美元。”

昨天,昆明胜利联系了《天天315》,并承诺在节目开始前接受电话采访。今天上午10: 30,德胜商城总经理张女士接受了记者的采访,表示只要证据确凿,一定会给予赔偿。

张女士:“我们也在研究这个问题。因为他一月份来我们商场消费。事情发生后,我们也和接待他的导游有了大致的了解,也邀请了相关部门来检查他的一些问题。我们商店的态度是为造成的不便向他道歉。此外,他反馈的大部分问题都是我们在服务过程中可能给他带来的不满造成的,这最终导致了目前的结果,但这并不完全是他反映的问题。”

记者:“至于处理方式,辛先生的建议是赔偿3%。因为他的阳光屋的价格大约是45000元,如果是三倍的话,大概是130000元。这个数额确实相当大。在这个问题上,购物中心和商家的观点是什么?”

张女士:“首先,13万是总数的三倍。根据我们的挨家挨户的检查和了解,包括通过工商部门的干预,因为我们希望在这件事情上保证公平和公正,而一些相关部门也参与了整个过程。我们看了之后,确实是他买的产品。我们的客户对玻璃有争议,玻璃不是他们想买的产品。我们也在积极取证。首先,我们必须确保没有质量问题。此外,我们还需要证据证明该产品是否是该工厂的产品,因为我们也在积极联系该工厂,让他们派技术人员到我们商场一起去客户家看看该产品是否属于该工厂。如果确认过去拉动的产品不是消费者在商店购买的品牌,更不用说130,000,130万,我们的商店将不得不赔偿。即使这个商家有任何困难和问题,根据赔偿的原则,我们获胜的商店可以做出赔偿。”

从今天的问题来看,胜利家具城确实有回应,回应是一旦问题被证实,他们肯定会赔偿一定的赔偿金额。即使商家不能补偿,他们的商店也能补偿。现在需要解决的是这是否是一个商品问题。我们应该如何看待这个问题?中国青年报经济部主任潘园和北京朝阳律师事务所胡刚共同对今天的案件进行了分析和评论。

经济之声:现在,如果消费者告诉我们的是真的,那么用其他品牌取代消费者通过咨询确认的品牌来降低成本是否可以被视为欺诈?

胡刚:“的确,如果有相应的证据支持这个案件,那么这恐怕就是典型的行为,俗称‘卖羊头’。恐怕接线员有一种宣传,这违反了《反不正当竞争法》的有关规定。它还可能使用他人的工厂名称或包装装潢,特别是使用他人注册商标的专有权。也就是说,工商部门应该根据相关法律对他进行相应的处罚。至于民事责任,最重要的是《消费者权益保》第55条规定。根据《消费者权益保》,遇到这种消费欺诈的消费者可以少付1-3元和500元。

经济之声:消费者和商场在一个问题上基本一致,那就是这个阳光屋框架部分的品牌没有问题。问题出现在玻璃部分,这可能是其他品牌的产品。如果是这种情况,是否可以视为欺诈性销售?

胡刚:“根据最高法院的解释,民事欺诈主要有两种类型:一种是告知,即说谎;第二种叫做隐瞒真相。也就是说,所谓的欺诈可以解释为欺骗和欺骗。在这种情况下,消费者被告知品牌A的商品实际上是与品牌B的商品一起提供的,并且两个品牌之间在产品质量和价格上存在明显的差异。在这种背景下,它显然是一种宣传,一种隐瞒或直接的信息,这就构成了一种消费欺诈。这应该是相对清楚的。

此外,在这种情况下,整个产品只有一部分有问题,如玻璃,其他人可能暂时没有发现问题,那么“一退三补”的依据是什么?主流学术观点认为,一套完整的商品被认为是不可分割的,是整体购买的。如果每一项都是分开列出的,那么如果每一项都有单独的价格、件数等,那么它就可以被认为是可分的。在相关文件中。在这种情况下,如果相关文件或文件仅涉及一个阳光房间,而其他具体部分没有单独的价格,则应将其视为一个整体。如果里面只有一个螺丝,也应该以整个产品的价格为基础来计算。"

经济之声:现在矛盾的焦点是商人自己基本上已经承认玻璃有问题。如果阳光屋的价格暂时是45,000英镑,三倍的补偿几乎是130,000英镑,这仍然是一个大数目。商家和胜利商城都认为这个金额太高了,尤其是商家觉得难以承受。你觉得这个怎么样?

袁攀:“如果调查的最终结果确实是欺诈,那么就应该严格按照法律进行。我们可以注意到新排除法和旧排除法的变化,即增加赔偿金额,这实际上是惩罚性的。过去,如果双重赔偿现在被认定为欺诈,它将被赔偿三次。这不会改变,因为配额很高;法律是严格的。商人和这个平台之所以有这样的想法,是因为如果他有相对较大的目标,会对他造成更大的压力,但他应该很好地了解他从事欺诈行为时的法律风险。《消费者权益法》之所以要增加赔偿金额,更详细地规定,如果罚款三次未达到500元,将按500元决定。这是底线。事实上,正是通过这种经济惩罚,企业才会受到警告。因此,从这个角度来看,如果确定为欺诈,无论数额有多大,都应按照消除法实施。”

经济之声:从法律上讲,这实际上是3%的补偿。如果金额是自愿的,双方可以再讨论吗?

胡刚:“法律规定退款一赔三是底线,即消费者至少可以依法获得退款一赔三。如果商家愿意退款一到十,消费者也是受欢迎的。当然,消费者也有这种权利,比如出于某种原因看到对方,了解对方的困难,比如,也可以退一赔一。但是,如果消费者没有特殊要求或者经营者没有额外的承诺,那么底线就是退一赔三,少收500元。

经济之声:“商人最终要赔偿1万英镑

胡刚:“当然,消费者有这个权利,因为对于这种消费者纠纷,我们主张双方直接和解或者由第三方调解。然而,调解与和解的基本原则是你的意愿和我的愿望,我们应该强调消费者在消费者纠纷中的弱势地位。对消费者的特殊保护原则应该贯穿整个消费者领域。”

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